| 問(wèn)題分析
電話回訪是茶葉門(mén)店獲得一手信息、聯(lián)絡(luò)顧客感情的非常重要手段之一，茶葉門(mén)店基本都運(yùn)用這個(gè)方法加強(qiáng)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)力。
但是，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，都怕被陌生人隨意打擾，因此要確保電話回訪成功的先決條件是“致電前熟悉顧客的資料和背景”，讓顧客感覺(jué)是和老朋友聊天。
“張先生嗎？抱歉打擾您了”，開(kāi)口道歉的語(yǔ)言本身沒(méi)有錯(cuò)誤，但對(duì)于接電話的顧客來(lái)說(shuō)導(dǎo)購(gòu)等于在自我否定。
“8日是會(huì)員日，您到時(shí)候過(guò)來(lái)看看”，容易被顧客拒絕。
金牌導(dǎo)購(gòu)秘籍
顧客不會(huì)掛斷朋友的電話。
導(dǎo)購(gòu)策略
打電話回訪客戶可以遵守三步策略：首先，了解顧客的工作、生活習(xí)慣，不要打擾顧客（消費(fèi)者有一定的工作生活共性，如私企老板，10點(diǎn)前不要打電話，政府部門(mén)周一不要打電話）；其次，能完整、正確記住對(duì)方的姓名和在門(mén)店消費(fèi)的記錄；最后，先問(wèn)候，再介紹身份，語(yǔ)言流利，表達(dá)清晰，致電目的簡(jiǎn)潔明了。
事先準(zhǔn)備一份禮品，給顧客意外的驚喜，成功率就更高。如果得到顧客配合要表示感謝。
金牌導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言一
導(dǎo)購(gòu)：張××先生您好，我是×××茶葉店的客服，我叫小薇（自報(bào)家門(mén)，表明身份，拉近與顧客的距離）。張先生，最近我們店在開(kāi)展星級(jí)服務(wù)月活動(dòng)，請(qǐng)您對(duì)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)做評(píng)價(jià)，需要耽誤您1分鐘，謝謝！
金牌導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言二
導(dǎo)購(gòu)：張××先生您好，我是×××茶葉店的客服小薇，明天是您公子3周歲生日，我謹(jǐn)代表我們店的全體同事祝令公子生日快樂(lè)，祝您全家幸福！同時(shí)，我們店準(zhǔn)備了一份生日禮物，您可以在一周之內(nèi)來(lái)取。
作者： 戴高諾 來(lái)源：中華合作時(shí)報(bào)茶周刊
|
皖公網(wǎng)安備 34100302000300號(hào)
