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戰(zhàn)鼓號角催奮進(jìn)，以練為戰(zhàn)礪精兵。為進(jìn)一步提高員工客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識水平、素養(yǎng)和能力，在公司上下形成“以賽促學(xué)、以學(xué)促能、以能爭先”的良好氛圍，11月23日上午，中山公用水務(wù)舉行“學(xué)法規(guī)、比業(yè)務(wù)、促服務(wù)”客服知識競賽。來自職能部門、各分子公司的65名選手、共13支代表隊上演了一場智慧與速度的精彩較量。水務(wù)公司黨委書記、總經(jīng)理姚新益，黨委委員、副總經(jīng)理常志華到場指導(dǎo)，并為獲獎選手頒獎，客戶管理部、水質(zhì)管理部、技術(shù)管理部等相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)邀觀摩。

公司領(lǐng)導(dǎo)開場致辭時指出，要以此次客服知識競賽為契機(jī)，掀起內(nèi)部“練兵比武”熱潮，希望大家要將持續(xù)夯實(shí)的理論基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平，鼓勵大家在各自崗位上不斷創(chuàng)新方法、解決問題、增長才干，為發(fā)展助力、為水務(wù)添彩。

比賽在熱烈的掌聲中拉開帷幕，本次知識競賽分為“個人賽和團(tuán)體賽”兩個部分，個人賽采用試卷作答，題目涵蓋公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)等內(nèi)容，賽場上，大家聚精會神，沉著作答，都表現(xiàn)得胸有成竹、淡定從容，賽場上的熟稔于心，離不開日復(fù)一日的努力和付出。

團(tuán)體賽則采取現(xiàn)場問答的方式進(jìn)行，設(shè)置個人必答題、小組必答題、搶答題、風(fēng)險題、加賽題五個環(huán)節(jié)，在必答題環(huán)節(jié)，選手們認(rèn)真思考，沉著應(yīng)對，各組比分不分上下；在搶答題環(huán)節(jié)，各隊選手比手速、拼知識，快速思考、激烈搶答；在風(fēng)險題環(huán)節(jié)，成績領(lǐng)先的隊伍穩(wěn)中求進(jìn)，而成績靠后的隊伍奮起直追，爭取逆風(fēng)翻盤。“我選擇50分分值題目！”暫時處于落后的隊伍在風(fēng)險題環(huán)節(jié)率先向難度系數(shù)最高的簡答題發(fā)起沖擊，“回答正確！請加上50分?！敝鞒秩嗽捯魟偮?，臺下歡呼四起、掌聲雷動。

整個競賽過程環(huán)環(huán)相扣，經(jīng)過兩輪角逐，分?jǐn)?shù)最高的前6支隊伍進(jìn)入決賽，選手們紛紛拿出看家本領(lǐng)，彼此你攻我守，有來有往，上演了一次次精彩紛呈的知識較量，在激烈的角逐中展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌，將現(xiàn)場氣氛推向了高潮。

三鄉(xiāng)聯(lián)合隊和沙朗隊獲得本次知識競賽的第二名和第三名。

本次知識競賽的開展，是一次專業(yè)服務(wù)技能的比拼，更是一次難得的經(jīng)驗(yàn)交流，豐富了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)形式，以賽促學(xué)，以賽促能，進(jìn)一步打造了“提振精氣神，增強(qiáng)責(zé)任心”的良好氛圍，真正賽出了水平，賽出了風(fēng)格，賽出了公司員工良好的精神風(fēng)貌。參賽選手紛紛表示，在今后的工作實(shí)踐中，也將努力提升自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

知識競賽雖有終，勤學(xué)苦干無止境，下一步，中山公用水務(wù)將把比賽成果轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新服務(wù)手段、提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)效能的有效手段，為優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展匯聚磅礴力量。

供稿：中山公用水務(wù)經(jīng)營管理部、客戶管理部